辽宁国际旅行卫生保健中心于2002年1月通过了中国质量认证中心（CQC）组织的现场审核，成为全国检验检疫系统第一家通过ISO9001：2000认证的保健中心。今年3月又顺利通过了CQC的ISO9001：2000质量体系的换证审核。

　　2002年1月，国家质检总局党组成员、国家认监委主任王凤清，大连市市长李永金，在大连为辽宁国际旅行卫生保健中心颁发了证书，并分别作了要求推进质量认证工作的讲话。3年后，回望辽宁保健中心走过的质量认证道路，他们没有辜负领导所寄予的希望。

　　辽宁保健中心建立和运行ISO9000质量管理体系，实现了管理模式与国际管理接轨，提高了工作质量和服务水平，扩大了社会影响，增加了知名度和信誉，社会效益和经济效益也得到提高。

　　一方面是规范、完善了辽宁保健中心的管理。通过建立ISO9000质量管理体系，规范了管理，使辽宁保健中心的各项工作实现了标准化、规范化、程序化、文件化的管理。严格规范的管理为辽宁保健中心的发展增加了活力。各项工作井然有序，各工作岗位职责明确，责任落实到人，各项工作有章可循，有据可查，促进了管理水平和工作质量的提高。辽宁保健中心建立和运行ISO9000质量管理体系，使质量管理水平上了一个新的台阶。

　　第二，提高了应对紧急事件的处理能力。辽宁保健中心在建立和运行质量管理体系的过程中，按照体系的要求对突发事件的应急处理进行了规定。例如在2003年初防控SARS的战斗中，辽宁保健中心根据疫情特点，按照ISO9000管理体系的要求，制订、实施了各项应急措施及消毒隔离措施，设置了非典疫情咨询处、体温检测处；在办公房间紧张的情况下，腾出房间改作临时“高热”留察室；设立检查专用通道，派专人负责疏导，避免人流过分集中，增加交互传染机会，切实保护受检者健康。实施就地隔离原则、首诊负责原则、消毒隔离原则及实施信息通报原则，设置人群疏散、样品传递、专用通道等一系列措施，包括由谁来开门这样的细节，都在事实的基础上，进行系统的管理。针对旅行者出境需要辽宁保健中心出具非典诊察报告的要求，合理调整人员配置，保证准确按时出具证书。并在节假日安排工作人员进行诊察，以方便旅行者。科学运用ISO9000质量管理体系，在与非典疫情这场特殊的战斗中发挥了重要作用。

　　第三，提高了工作质量和服务水平。高素质的队伍是提供优质服务的基础，但畅通的沟通和反馈渠道才是优质服务的保证。辽宁保健中心建立和健全了接受投诉和抱怨的各种途径，及时调查了解顾客满意度和抱怨，在大家的共同努力下，受检者的满意度不断提高，体系运行以来还没有接到一例投诉或抱怨。比如放射线的使用管理方面，辽宁保健中心的管理制度、人员配备、防护措施和环境被大连疾病控制中心(CDC)认为是全市最好的，还要求地方医疗同行们来辽宁保健中心学习，中心的透视、X光拍片的准确率，得到了国内外同行的高度认可。

　　第四，提高了工作效率。辽宁保健中心的年体检量在3万人左右，高峰期有时可达一天300余人次。在没有运行质量管理体系时，遇到这种情况，大家加班加点工作仍感到忙不过来。但是运行了质量管理体系后，按照应急和特殊情况的预案规定，从策划到实施全部有章可循，工作人员及时调整、充实到各个岗位，分工非常明确，整个辽宁保健中心像一部高效运行的机器。即使像SARS流行期间，每天近500份证书量的情况，也完全能保证在第二个工作日出具检查、检测结果和证书。

　　第五，方便了受检者。该中心坚持以人为本，服务社会，一切为了受检者，处处为受检者着想，增设外籍人员体检专区，实行预防接种男女分诊，对有特殊需要的受检者进行特殊项目（如办理加急、拍快照等）的服务，增设触摸咨询电脑，增加流动咨询、预约服务等项目，极大地方便了受检者。24小时提供登轮服务，及时出具结果和发放证书，得到了船方一致赞扬，为辽宁“大通关”工程的顺利实施，为振兴东北老工业基地提供了有力的保障。

　　第六，扩大了社会影响，提高了经济效益。辽宁保健中心率先建立并运行ISO9000体系，在社会上产生了很大反响，为辽宁保健中心带来了良好的社会效益和经济效益。比如，大连地区日本海外邦人基金会在大连咨询了多家医疗机构后，到辽宁保健中心体检，看到并了解到中心的情况，认为辽宁保健中心的管理最为规范，服务态度最好，主动要求为在华日本侨民进行计划免疫接种。再如，中国海员到挪威王国的船舶上工作，必须经过严格的专业体格检查，此项检查技术性极强。挪威王国驻华领事约翰先生在对辽宁保健中心进行现场考核，看到了ISO9000证书，了解了辽宁保健中心的技术能力和服务质量后，当即授权辽宁保健中心为指定的挪威王国检查北方地区国际海员的体检机构。大连数十家外派劳务公司出国以前都是到大医院进行身体筛选检查，现在他们主动要求辽宁保健中心把关筛查，为公司减少损失。

　　几年过去了，辽宁保健中心的服务环境、服务态度、工作质量、管理水平得到了社会各界的认可，受到了各级领导肯定，每年都被评为省、市的文明窗口和先进集体。良好的社会影响，极大地促进了新业务的开展，带动了经济效益的不断提高。